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de:manual:faq:how_to_create_debug_log

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Wie erstelle ich ein Fehlerprotokoll (error message/log)


Protokolldatein (Fehlerprotokoll, Fehlerbericht) sind für uns die beste Unterstützung wenn es darum geht die Ursache eines Programmfehlers zu identifizieren. Die Erstellung einer Protokolldatei (error/message log) funktioniert auf verschiedene Art und Weise je nach Android Version.

Geräte mit Android 4.1.2 und höher

Geräte mit der Android Version 4.1.2 oder höher stellen Protokolldatein bereit die direkt per email an uns gesendet werden können.

Bitte führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Gehen sie zu den Geräteeinstellungen und versuchen Sie ob Sie Zugang zu den “Entwickleroptionen” haben. Wenn dies nicht der Fall ist gehen sie bitte entsprechend den Anweisungen hier vor >>.
  2. Wiederholden Sie den Vorgang der zum Absturz von Locus geführt hat
  3. Gehen Sie zu den oben besprochenen “Entwickleroptionen” in den Geräteeinstellungen
  4. Wählen Sie “Fehlerbericht erstellen”
  5. Geben Sie dem Gerät Zeit den Fehlerbericht zu erstellen. (das kann bis zu 15 Minuten dauern)
  6. Das Fehlerprotokoll sollte dann in der Benachrichtigungsleiste erscheinen. Von dort (oder von den Entwickleroptionen) können Sie das Fehlerprotokoll per email an support.locus@asamm.com senden, oder noch besser zu Ihren Konto auf Dropbox/Google Drive hochladen und mit uns teilen (Fehlerprotokolle können grösser als 15MB werden was ein Versenden per email normalerweise unmöglich macht!)

Alle Geräte mit Android OS älter als Jelly Bean (4.1)

  1. Bitte installieren Sie die CatLog App (kostenlos erhältlich auf Google Play)
  2. Starten sie Locus
  3. Wiederholden Sie den Vorgang der zum Absturz von Locus geführt hat. Wenn die Dialogbox zum Absturz erscheint tippen Sie auf “Schliessen” (Close)
  4. Starten Sie die CatLog App und warten Sie einige Sekunden
  5. Gehen Sie zum CatLog Menü > Senden [1]
  6. Als Anhang [2] und Häkchen bei “Geräteinformationen mitsenden” antippen
  7. Bitte beschreiben Sie detailliert Ihr Problem mit Locus
  8. Senden Sie das Fehlerprotokoll mit der Fehlerbeschreibung an support.locus@asamm.com

General solution for all Android versions

Instructions below are used for creating a detailed log but the procedure is more complicated.

  1. DownloadAndroid monitor application
  2. Unzip file
  3. Connect the device to PC using USB
  4. Move to the unzipped Android monitor directory
  5. Start monitor.bat
  6. Select the DDMS bookmark and LogCat [3]
  7. Repeat the error action
  8. Save the log as a new *.txt file – button [4]
  9. Please describe in detail the problem which has occurred in Locus
  10. Send us the log to support.locus@asamm.com

What if Android monitor cannot be started

It may happen that Android monitor is not able to find Java installation in your PC. In this case:

  1. Move to \sdk\tools\lib please
  2. Edit find_java_specific.bat file and set the path to your java location
  3. Save this file as find_java.bat (overwrite the previous file)
  4. Restart monitor.bat again
de/manual/faq/how_to_create_debug_log.1436280155.txt.gz · Last modified: 2015/07/07 16:42 by kech61